よくあるご質問

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ご注文方法について

注文したのですが、受注確認メールが届きません。
注文をするとすぐに自動返信メールがお客様のメール宛に送信されます。その後、当店にてご注文の確認を行い、再度ご注文受け付けメールをお送りいたします。日曜日・祝日のご注文の場合、翌営業日になりますので、ご了承ください。運賃の変更や、日時指定の変更などがございましたら、メールまたはお電話にてご連絡いたします。万が一、注文より2日以上たっても確認メールが届かない場合はお手数ですがご連絡をください。 また、YahooメールやHotmailなどのフリーメールをご使用の場合、迷惑メールフォルダーに入っている可能性もございます、あわせてご確認のほどよろしくお願い致します。

相手に金額がわかるもの(納品書・請求書)は届きますか?
ご注文主と発送先が異なる場合、納品書・請求書は同送・郵送しておりません。
又、ご注文主と発送先が同一でもギフト・ご贈答用で希望の場合も同送・郵送しておりません。商品と一緒に、金額がわかるものは入りませんので、ご安心ください。
又、これらのケースで納品書をご希望の場合は、ご注文画面の備考欄にその旨記載ください。別途、ご注文主宛てに郵送させていただきます。当店では、請求書の発行は行っておりません。又、納品書の発行は下記の場合のみ行っております。
●注文主と発送先が同一でギフト希望でない場合は納品書のみ同送しております。

領収書も一緒に送っていただけますか?
領収書・納品書等を商品に入れて一緒に送って欲しいとご希望される方はご注文の際に備考欄にお書き添えくださいますようお願いいたします。領収書は宛名をご記入ください。
※原則として、領収書の再発行は致しません。また、ご入金確認後1ヶ月を過ぎてからの発行は、お受けできませんのでご了承下さい。ギフトやご贈答の場合は、納品書やご請求書などの金額の分かるものは、一切お入れしておりません。 ご入金確認メールにてご確認ください。

贈り物・ギフトとして数か所に送ることはできますか?
同一の商品を数カ所に送る際に、ご注文画面で複数の送り先住所を入力することができます。

熨斗(のし)は対応していただけますか?
御盆ご贈答用として、熨斗(のし)やメッセージカードが無料サービスで添えることができますので配送設定画面にてご希望の熨斗をお選びください。
<旬の季節の贈りもの> 御中元・御歳暮・御年賀
<日々の心づかい、手みやげ>御祝・御礼・御挨拶・粗品・御使い物・贈答品・ギフト・贈りもの・進物・寸志
<御祝いや内祝いなど祝儀の品>引き出物・御祝・内祝い・結婚祝い・結婚内祝い・出産祝い・出産内祝い・引き菓子・快気祝い・快気内祝い
メッセージカードは原則としてご注文1件につき1枚無料でプレゼントしております。

キャンセルはできますか?
発送予定時期の前日までお申し付け下さい。当店より発送予定時期を記載した「ご注文受付メール」をお送りしております。ご注文後のキャンセル・変更につきましては、このメールに記載された発送予定時期の前日までに、下記までご連絡ください。
商品の性質上、発送後のお客様のご都合によるキャンセルは致しかねます。また、商品発送後の変更は、お受けすることができません。ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申しあげます。
※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。

返品・交換はできますか?
品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文したものと違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到着日より2日以内にメールまたは電話にてご連絡ください。交換もしくは返金にて対応させていただきます。
お客様のご都合による発送後のご返品・キャンセルは致しかねます。お届け先が長期不在・転居等などで商品が傷んだ場合再発送は出来ません。

【返品・交換の際の配送方法】
返品・交換方法についてご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送り致します。 不良商品につきましては、弊店が手配した運送会社が商品を引取りにお伺い致しますので、そのままお取り置き下さいますようお願い致します。恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をご準備ください。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、再送に関しましては、当店で不良商品の確認後の発送となります。 ご返品頂けない場合は、当店にて不良商品の確認が出来ませんので、再送をお受けする事が出来ません。

【返品・交換の際の送料負担】
返品・交換の送料・手数料につきましては当店の負担とさせて頂きます。お客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。

【返品・交換の際の代金返却について】
指定の銀行口座に商品代金をお振込み致します。 返品商品確認後7日以内にご指定口座にお振込致します。 現金書留は取り扱っておりません。
交換の場合に差額が生じた場合は、メールかお電話にて連絡させて頂きます。恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。
「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」など、 お客様のご都合による返品につきましては、誠に恐れ入りますが、商品の性質上、お受けすることが出来ません。予め、ご了承下さい。
ご注文時には、商品到着予定日をご確認の上、当日はご在宅下さいますようお願い申し上げます。 万が一、当店への連絡無く、お客様都合にてキャンセルされました場合には、大変不本意ではございますが、往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を含む金額をご請求させて頂いております。
※過払い、お客様都合によるご注文キャンセルなどの返金に際して発生する振込み手数料につきましてはお客様負担となります。

『連絡先』
返送先:〒851-3302長崎県西海市西彼町中山郷1968-2
株式会社 大地のいのち 長崎のうまかもんネット店
TEL:0959-27-1740 FAX:0959-27-1739
メール:info@umaka777.net
(日曜日、祝日は休み)

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お支払いについて

支払方法がたくさんありますがどれが便利ですか?
お支払は商品到着後に安心の後払い(コンビニ、銀行振込・郵便振替)、カード決済、代金引換(コレクト便)、銀行振込(前払い)のいずれかをお選びいただけます。
※銀行振込は、入金確認後の発送となります。振込手数料はご負担くださいますようお願いします。振込用紙はお送りいたしませんので、お近くのATM並びに窓口をご利用ください。

【クレジットカード】
取り扱いカードは以下の通りです。すべてのカード会社で一括払いが可能となっております。
一括・リボ:VISA、MASTER、JCB、Diners
一括のみ:AMEX
※当カード決済システム上、利用控えは発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

【代金引換】
運送会社:佐川急便、ゆうパック、クロネコヤマト、西濃運輸
決済手数料は、無料サービス中です。

【後払い(後払いドットコムのご利用)】
ご利用になれるコンビニエンスストア(全15社、全国40,000店舗以上)・銀行、郵便局でもお支払いが可能です。
●請求書発行から14日後までにコンビニ、金融機関でお支払い下さい。
●決済手数料は、無料サービス中です。
●商品到着と請求書の到着は別になります。
●後払い決済は、「後払いドットコム」という他社サービスを利用しています。与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合もございますので、予めご了承下さい。 与信結果がNGの場合は、他の決済方法で再注文いただくことになります。

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配送について

送料は、複数商品を同梱することで安くなりますか?
送料は1件(1荷口)につき、地域別で 【関西・四国・九州・中国地方 840円】【関東地方 945円】【東北地方 1,050円】【北海道 1,250円】【沖縄 1,050円】です。複数商品を梱包して、1荷口として配送できる商品は、「2箱購入で送料1箱分」と説明記載しておりますものをお買い求めください。

注文してからどれくらいで商品が届きますか?
ご注文から4営業日以内に発送いたします。お届け先によって、配送日数が異なりますので、おおよそ下記の日数をご参考にしてください。発送後に、発送完了メールをお送りいたしますので、発送日、お問い合わせ番号等をご確認ください。
また、銀行振込をご指定の場合、入金確認後となりますので、それより若干遅くなる可能性がございます。お急ぎの場合、クレジットカードや代引き、または後払いドットコムをご利用いただくことをオススメ致します。

<配送日数>
九州・中国:1日(翌日)
四国・関東・東北:2日(翌々日)
北海道・沖縄:3日以上

日にち指定・時間指定は可能ですか?
お届けの大まかな時期と時間指定は可能となっております。時間帯の指定も無料で受け付けております。 商品発送時に送ります「商品発送ご連絡メール」に記載されている発送伝票番号で配達状況がご確認いただけます。時間指定は、ご注文画面にてご希望日時をご指定入ください。
8-12時|12-14時|14-16時|16-18時|18-20時
※お届け日・お届け時間につきましては、天候(台風や大雪等の自然災害)や交通事情、又、離島・一部地域や該当商品の発送条件により、お客様のご希望通りにお届け出来ない場合がございます。

商品がきちんと送られてくるか不安です。
ご注文された商品の追跡は、各運送会社のお荷物お問い合わせページにてご確認ください。店からお送りしている「商品の事務処理完了メール」に記載した発送伝票番号で配送業者のホームページより配達状況がご確認いただけます。確認方法もとっても簡単。『お荷物お問い合わせ』に進んでいただき、伝票番号を入力するだけです。大事な方への贈り物も、配達状況が確認できるので、とっても安心です。
※当店の商品は農地から直送の生鮮食品です。収穫しました商品をできるだけ早くお届けできるよう心掛けておりますが、天候等により収穫が出来ない場合もございます。悪天候等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する恐れがございますが、お客様のご理解、ご協力をお願い致します。大切なご家族ご友人への贈り物とする場合、ご希望日よりも余裕を持ってお届け日をご指定下さいますようご協力をお願しております。

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商品について・その他

スーパーのように現物を見て触ることが出来ないので鮮度が気になるのですが?
ご安心ください。収穫されたばかりのとれたてをスタッフがプロの目で厳選しております。 また、中間の流通業者を介すことなく産地から直送しております。一般のスーパーでは、収穫〜店頭まで4日を要します。(農家収穫→翌日:JA→翌日市場・仲卸→翌日スーパー)当店では、収穫の当日もしくは翌日に出荷いたしますので、鮮度が良いことになります。
さらに、品質管理に万全を期して慎重に検査をし手間暇をかけて箱詰めしております。
ただし、生ものですのでどうしても鮮度劣化は避けられません。商品到着時に万一品質劣化、破損等ございましたら商品到着後2日以内に当店までご連絡ください。 早急に対応させていただきます。

最近、食品の安全性にとても関心が高まっています。商品は安全ですか?
弊社は、全国の生協などへ出荷を行っている会社です。食品の安全には、40年以上も以前から取り組み、多くの産直農家を育ててきました。この点では自信を持っておりますので、ご安心ください。
当店が取り扱う商品は、有機栽培の次をゆく、安全を確立する新しい技術として注目されているサンビオティック農業技術を取り入れています。善玉微生物や食品副産物などの有機資源を利用した循環型の農業技術です。活力の高い土作りをできるため、農薬に頼らない安全安心な農業を実践できます。
また、有機栽培や特別栽培(減農薬)の商品も多く取り扱っており、弊社で栽培及び選別・出荷の過程で汚染がない、安全であることが確認できるものだけを出荷しておりますので、ご安心ください。

ギフト用に一番おいしいものを送りたいのですが、どれがオススメですか?
ご贈答・ギフト用の商品カテゴリから商品をお選びください。高級デパートのデパ地下で販売されている厳選された商品が、店舗を持たず中間流通業者を通さずに産地直送でお届けしますので、お手頃の価格でご購入いただけます。

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会員登録について

ショップ会員、会員登録とは何ですか?
ショップ会員とは、メールアドレスやお名前などを登録することで、お買い物をよりお得に便利にご利用いただける無料サービスです。 ショップ会員に登録すれば、会員向けの限定商品の設定や会員特別価格での販売、お得なポイント付与など、お得な割引お買物のたびに住所を入力する手間を省き、よく贈り物をする方の住所を登録しておける「送付先リスト」など、便利な機能をご利用になれます。
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